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1、下載并安裝軟件后，首先登錄并領取新人禮包獎勵
2、正式進入軟件后，選擇地鐵逃生這款游戲，一般選擇直充模式比較方便，區(qū)服就是國際服了
3、接著下滑頁面，選擇下充值金額
4、這個充值金額是可以多選的，選擇好后就可以點擊【去購買】
5、然后輸入好玩家id和角色昵稱，確認下信息，以及使用優(yōu)惠券的信息后點擊【確認購買】
6、不知道自己id的可以按照頁面的提示信息進行操作
7、接著輸入身份證和姓名認證下
8、最后點擊進行支付即可
1、app上是無法使用微信支付的，只能是支付寶支付
2、但是官方客服說可以加他們的企業(yè)微信號，然后把購買的產(chǎn)品發(fā)給客服就可以進行微信支付了
3、也可以在app上直接復制訂單id號發(fā)給客服就會辦理進行微信支付
1、訂單處理時效？
①正常非爆單情況下，如果您預留的充值信息正確無誤，直充訂單10～30分鐘內(nèi)給您充值完成；代充訂單0.5～1小時內(nèi)給您充值完成；初始賬號等卡密類商品下單后自動出庫，無等待時間；
②如遇游戲更新、周末、節(jié)假日等特殊情況導致訂單量過大，充值等待的時間會比以往更長一些，具體時效以實際情況為準，所有訂單均以付款時間進行排單處理，您可以聯(lián)系客服咨詢訂單進度；
2、為什么多個訂單，會出現(xiàn)一個訂單充值成功，其他訂單還沒有發(fā)貨？
由于訂單付款時間不同，訂單處理順序是按訂單下單順序排單，故導致出現(xiàn)訂單不在同一時間段完成的情況；
3、為什么商品價格會經(jīng)常調(diào)動？
由于市場或游戲內(nèi)檔位調(diào)整，平臺商品價格也會偶爾進行調(diào)整；
4、為什么游戲中的禮包，平臺上面沒有？
由于游戲更新較為頻繁和限時禮包等情況，閃氪運營組在貨物更新上存在缺少，此類問題大家可咨詢APP在線客服反饋，運營團隊會及時作出調(diào)整，后續(xù)會上線專屬反饋入口，更快滿足大家充值需求。
5、如何微信支付？
閃氪已經(jīng)上線錢包余額支付功能，使用微信支付購買閃氪充值卡，將金額充值到錢包后，就可以使用錢包余額購物啦！如對錢包如何充值有疑問，可點擊右上角咨詢客服。
6、錢包余額可以提現(xiàn)或者退款嗎？
錢包余額不支持提現(xiàn)或者退款，請您諒解。
7、充值沒有到賬、充值速度慢、客服需要排隊？
有如下兩種情況
①訂單信息填寫錯誤，導致充值小姐姐無法幫您進行充值，收到閃氪短信后，咨詢APP在線客服處理即可；
②游戲更新，導致平臺咨詢量、訂單量過大，充值等待的時間會比以往更長一些，所有訂單均以付款時間進行排單處理，客服團隊也在加快效率處理；
8、如何退款？
咨詢客服，客服會核對您的訂單是否充值成功，訂單處于發(fā)貨中，客服會進行攔截，攔截不一定會成功，如攔截核實到訂單沒有充值成功，則可以退款，金額會原路退回您的支付賬戶；如核實到您的訂單已經(jīng)充值成功，則不支持退款，請您諒解。
9、閃氪充值導致游戲倒扣或者賬號異常？
由于國際服游戲特殊性，極小概率會出現(xiàn)倒扣或者賬號異常情況，對于以下情況閃氪處理方式如下：
退款倒扣：
補齊對應充值金額，額外補償?shù)葍r金額的商品。
錯沖：
聯(lián)系閃氪客服補充對應檔位即可（無需支付錯沖禮包費用）
封號：
申訴能解封：補充對應金額，補回對應賬號所有損失，額外補償?shù)葍r金額的商品；
申訴不能解封：按賬號價值賠付更高氪度/練度賬號或充值金額10倍。
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