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航信助手app官方最新版支持在線進(jìn)行實名認(rèn)證,能夠進(jìn)行流量查詢和管理,可以及時接收到最新的停機(jī)和故障通知,這里有詳細(xì)的產(chǎn)品手冊,能夠在線查看,可以在線上報出現(xiàn)的故障,在工作臺里面可以進(jìn)行移動辦公。
航信報障及客戶服務(wù)助手是中國航信為PSS平臺用戶精心打造的客戶自助服務(wù)助手。該平臺提供工作號雙因素實名認(rèn)證、自助解限、賬號激活等賬號安全管理功能,以及故障上報、數(shù)據(jù)查詢、操作速查等客戶服務(wù)功能。致力于為全行業(yè)提供更為高效、便捷、安全的客戶服務(wù)新模式。
-工作號數(shù)據(jù)服務(wù):工作號登錄信息查詢、工作號狀態(tài)查詢等在線服務(wù),擁有航信助手APP就能輕松一目了然。
-工作號管理:可以新增綁定和解除綁定工作號,提供高效、安全、便捷的管理體驗。
-知識查詢:常見流程、常見問題、報錯信息隨時查。
-通知公告:系統(tǒng)變更、停機(jī)通知,實時信息迅速捕捉。
-工作號限制解除:可以通過系統(tǒng)賬號綁定的工作號,一鍵解除超量限制,解除結(jié)果實時反饋。
-高效反饋:業(yè)務(wù)故障實時報送。
首頁:全新設(shè)計,簡潔直觀,快速訪問常用功能,輕松提升辦公效率。
服務(wù)大廳:功能升級,貼心服務(wù)全面覆蓋。
報障中心:報障流程優(yōu)化,處理更迅速,實時掌握進(jìn)度。
我的:個人中心煥然一新,信息管理更便捷。
行新增綁定報“當(dāng)前手機(jī)號與工作號預(yù)設(shè)綁定手機(jī)號不符,請核驗”,如何解決
請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯,找到預(yù)設(shè)雙因素手機(jī)號,執(zhí)行變更并提交
執(zhí)行新增綁定報“實名信息與預(yù)設(shè)信息不符,請核對后再綁定”,如何解決
請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯,找到使用人姓名(中文)執(zhí)行變更并提交
工作號如何解綁手機(jī)號?
我們不允許工作號解綁手機(jī)號,您可以將本賬號下的工作號,綁定到其他賬號上。
【提示】其他賬號不可是162、165、167、170、171開頭的虛擬運(yùn)營商的手機(jī)號。
執(zhí)行實名認(rèn)證報“實名信息與預(yù)設(shè)信息不符”,如何解決
(1)如果是TOSP圖片識別錯的姓名,在實名認(rèn)證的身份信息確認(rèn)頁面修改成正確的姓名后再提交;
(2)如果上傳的圖片本身就和在TCC中設(shè)置的使用人姓名(中文)不一致,請自行聯(lián)系您所屬組織的TCC管理員,在TCC中發(fā)起工作號修改單,TCC中的操作方法:在工作號管理--分銷/離港/訂座工作號--點(diǎn)擊頁面右側(cè)的操作按鈕并選擇編輯,找到使用人姓名(中文)執(zhí)行變更并提交
工作號的狀態(tài)是行為異常時該如何處理?
如果您綁定的工作號被認(rèn)定為行為異常時,請電話聯(lián)系當(dāng)?shù)胤⻊?wù)單位處理。
為什么我的工作號被限制,但卻無法答題解限?
(1)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單是否顯示“agent解鎖”,如果未顯示,請電話聯(lián)系中國航信的客服熱線解決。
(2)“綁定管理”界面agent操作欄的“…”下拉菜單顯示“agent解鎖”,但卻無法進(jìn)行答題,是由于該工作號今日已超出額定解除限制次數(shù),請于明日0點(diǎn)后再進(jìn)行解限答題。
為什么我的手機(jī)號無法激活呢?
(1)手機(jī)號是否輸入正確。
這時平臺會提示:“手機(jī)號格式錯誤”。
(2)該手機(jī)號已完成激活。
這時平臺會提示:“賬號已激活,不可重復(fù)激活”。請更換沒有激活過的手機(jī)號,重新激活。
(3)該手機(jī)號被系統(tǒng)拉入黑名單中。
這時平臺會提示:“您的手機(jī)號被拉入黑名單,無法繼續(xù)后續(xù)操作”。被列入黑名單的手機(jī)號不能完成激活操作,您需解除黑名單限制后,重新激活。
【提示】被列入黑明單具體原因詳情,請前往黑名單公示查詢。
為什么我的手機(jī)號無法登錄呢?
(1)密碼和賬號是否輸入正確。
①如果賬號輸入錯誤,這時平臺會提示:“手機(jī)號請輸入11位數(shù)字”。
②如果密碼輸入錯誤,這時平臺會提示:“密碼/賬號錯誤”
③如果密碼輸入錯誤超過5次,系統(tǒng)會凍結(jié)該賬號使用,凍結(jié)時間為10分鐘。賬號凍結(jié),這時平臺會提示:“密碼錯誤鎖定10分鐘,請稍后重試”。
(2)賬號沒有完成激活申請。
請點(diǎn)擊“激活新用戶”,完成激活。
(3)已完成激活,但被禁用的賬號。
禁用原因:您可能惡意使用平臺或因安質(zhì)部管控要求的情況下,平臺會對用戶賬號進(jìn)行禁用。
這時平臺會提示:“賬號已禁用”。您可以通過撥打客服電話或發(fā)送郵件進(jìn)行情況說明,通過審核后,平臺會開放該賬號的使用。
實名認(rèn)證上傳多次,短信提示認(rèn)證失敗,如何處理?
(1)收到審核不通過短信,需要重新上傳:
①檢查圖片上傳格式;
②圖片上傳注意,拍照身份證拍小一點(diǎn),四周邊框都保證拍進(jìn)去背景干凈,且不要有陰影和反光;
③核實頁面自動識別出的姓名是否誤,若有誤請手工修改后提交。
④核實頁面自動識別出的身份證號可見數(shù)字是否有誤,若有誤請更換圖片后重新上傳。
(2)如再次上傳仍不通過,且網(wǎng)站查詢工作號狀態(tài)非“認(rèn)證中”,可聯(lián)系航信協(xié)助上傳。
實名認(rèn)證失敗提示:“您的身份信息已被其他用戶實名,請重新上傳證件實名”,如何處理?
身份證已被綁定在其他工作號上。
(1)找到身份證綁定的工作號,將工作號注銷后,被綁身份證即可釋放重新進(jìn)行認(rèn)證綁定。
(2)若無法找到身份證綁定的工作號,聯(lián)系當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu),注明需要查詢的原因、查詢內(nèi)容,勾選業(yè)務(wù)部門及安質(zhì)部審批,提交CDA數(shù)據(jù)查詢需求工單。
上傳身份信息后,報“識別失敗,重新上傳”,如何處理?
請重新上傳清晰的身份證圖片,圖片包含完整的身份證信息,且不要有陰影和反光。
SI登陸提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”,如何處理?
請登陸“航信報障及客戶服務(wù)助手”網(wǎng)站https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成雙因素綁定及實名認(rèn)證,認(rèn)證完成后即可登錄航信報障及客戶服務(wù)助手。
(1)若未進(jìn)行雙因素綁定,輸入手機(jī)號和工作號進(jìn)行雙因素綁定。
(2)若已完成雙因素綁定,未進(jìn)行實名認(rèn)證,上傳身份證圖片信息,完成實名認(rèn)證。
注:上傳身份證圖片時,四周邊框都保證拍進(jìn)去,四周背景干凈,且不要有陰影和反光。
實名提交認(rèn)證后多久審核完成?
提交認(rèn)證后,系統(tǒng)自動審核時間為1-4小時;審核是否通過,會以短信方式通知。
已經(jīng)完成綁定操作,SI仍然提示“請到下列網(wǎng)址綁定手機(jī)或郵箱,然后重新SignIn***網(wǎng)址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”,如何處理?
(1)按照提示完成實名認(rèn)證操作;
(2)實名認(rèn)證未通過,如認(rèn)證中,或未認(rèn)證,需要確認(rèn)實名認(rèn)證狀態(tài)后再次進(jìn)行實名認(rèn)證。
v6.11.0版本
-優(yōu)化個人信箱功能;
-ALG下載功能全新上線;
-修復(fù)已知問題,優(yōu)化用戶體驗,體驗更流暢。
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