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京東咚咚電腦版全稱為京東咚咚工作臺商家版客戶端，為京東商城的商家們打造的在線服務平臺，支持京東旗下所有商家，都可以使用這個平臺；支持在線跟買家一對一溝通，也可以跟京東客服在線交流，實現三方互通，旨在更好的幫助商家，對店鋪進行管理，同時服務好顧客，您可以把咚咚工作臺當做一個線下交流平臺，類似淘寶的千牛，這樣您就能理解了吧！
京東咚咚工作臺商家版是針對在京東商城開設產品分銷的供應商打造的辦公平臺，又叫京東在線客服平臺，主要提供兩大功能：一是與買家直接溝通，點擊“添加”按鈕，就可以加入買家，與他們進行私聊，并進行購物指導。二是與京東客服溝通。在購物交易中，商家有解決不了的問題，可通過轉接或指定客服為買家提供技術指導。它有著作為商家的在線客服功能，能夠為在京東商城里網購的買家與商家提供一個溝通的橋梁，所有的聊天內容都能作為一種證明，保證雙方均處于權益受到保護的地位進行各種購買前的咨詢，并且還能為商家帶來即時消息提醒、訂單管理等便利功能，幫助商家進行網店的日常管理。京東咚咚商家版會為商家帶來顧客的最后一條信息預覽，讓你即時了解顧客的動態及需求，并進行實時性的答疑。并且還有客戶備注、訂單備注、批量處理離線客戶等功能，讓你輕松網售各種商品。
解壓后，運行京東咚咚工作臺.exe；
彈出安裝提示，建議放在c盤以外，然后點擊“立即安裝”；
安裝完成后，建議把“開機自動啟動”取消，再點擊“立即體驗”，避免影響您的開機速度。
1、在登錄界面輸入賬號和密碼，“記住密碼”和“自動登錄”根據個人情況選擇勾選與否。
2、如果需要注冊新賬號和修改賬號密碼，請直接點擊上圖框出按鈕“注冊賬號”和“找回密碼”。
3、點擊后，將直接外鏈到京東官網的注冊頁面和修改密碼頁面，隨后填寫相關信息進行注冊、修改即可。
注意：在點擊登錄之前請先選擇上線后的狀態，目前狀態分為：“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗，此處建議選擇“掛起”后再登錄。
順暢聊天 溝通無阻
支持消息撤回，支持消息已讀未讀標識，展示正在輸入中狀態
用心助力客服營銷
專享客服，用戶運營群聊
一站式客服工作臺
訂單信息查詢，售后服務單查詢，用戶店鋪瀏覽軌跡查詢
隨時隨地，不錯過任何用戶咨詢
手機端、電腦端多端支持
無處不在的方便快捷
1、溝通便捷，支持私聊和組隊群聊；
2、圖文并茂，支持截圖和文件發送；
3、支持表情頭像；
4、你咨詢我解答，隨時聯系京東客服MM；
5、支持轉接或指定客服。
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